配送

Q. 商品はいつ届きますか？

A. 注文確認後、商品準備期間約5～7日、配送期間約5～7日がかかります。
商品別、または商品の数により入荷遅れになる場合がございますので、この点、ご了承ください。

Q. 送料はどのように計算されますか？

A. [2万円] 以上ご購入時、送料無料でございます。

Q. 商品の追跡はどのようにすればいいですか？

A. ログイン＞注文履歴＞追跡番号をクリックすると配送追跡が可能でございます。
（発送完了の場合、会員登録時に登録されたメールアドレスにて配送情報のリンクと追跡番号がお送りされますのでそのリンクをクリックすると配送照会サイトにつながります。）

Q. 注文後、配送情報の変更はどのようにすればいいですか？

A. 1:1お問い合わせページにて変更する情報を書いて1:1お問い合わせページ、メールにてお送りさせていただければ、変更可能でございます。

Q. 海外配送の流れはどうなっていますか？

A. 注文確認＞商品準備＞国際物流センターにて出荷＞海外配送＞通関＞配達
（各国の通関により配送が遅くなる場合もございますのでこの点、ご参考ください。）

Q. 関税が発生した場合どのようにすればいいですか？

A. 弊社から販売される商品は韓国から海外配送でお送りになさいますので関税またはVATが発生する場合もございますのでこの点、ご参考ください。
関税及び消費税に関する金額は通関手続きで確認されるシステムになりますので、弊社からは事前に確認ができかねます。ですので弊社から関税についてはお客様、ご本人が支払わなければならない点、ご参考ください。

＊関税による取り拒否/返送要請時、商品を確認した後、国内送料＋海外送料を差し引いた金額で返金される点、ご了承ください。

Q. 配送前に商品を追加で購入したいです。どのようにすればいいですか？

A. 注文キャンセル後、再注文お願い致します。

注文

Q. ゲストで注文できますか？

A. 注文可能でございます。
ゲストの場合、注文番号のみでの注文照会が可能でおり、注文番号を忘れてしまった場合は [상점CS메일] までメールアドレス及び電話番号を書いた上、お問い合わせください。

Q. ゲストで注文した場合、注文照会はできますか？

A. ログイン＞非会員注文履歴照会にてご確認できます。

Q. 注文確認はどうすればいいですか？

A. ログイン後、ページ上段メニューのログイン＞マイページ＞注文履歴で確認できます。

Q. 注文キャンセルしたいです。どうすればいいですか？

A. jogunshop_cs@naver.com にてメールアドレスを記載の上、1:1掲示板にお問い合わせお願いいたします。
ただし、注文状態が商品準備中の場合のみキャンセルできる点、ご参考ください。

返金

Q. 返金はどのようにされますか？

A. お客様が決済して頂いた口座への返金となり、返金完了までには約3日程かかる点、ご参考ください。
返金の確認が出来ない場合、[jogunshop_cs@naver.com]または1:1提示版にてお問い合わせしていただいたら弊社から確認してからご連絡いたします。

Q. 配送前、注文キャンセルしたいです。どうすればいいですか？

A. 商品準備中の状況のみ注文キャンセルができます。これ以外のキャンセルをご希望の場合、[CS메일]または1:1掲示板にてお問い合わせお願い申し上げます。

返品

Q. 商品を受け取ったのですが、気に入らないので返品したいです。
どうすればいいですか？

A. 返品をご希望の場合、1:1掲示板または[jogunshop_cs@naver.com]まで商品名、注文番号、お名前、メールアドレスを記載の上、ご連絡お願いいたします。
※返品は商品がお客様の手元に届いてから7日以内にしかできかねますのでこの点、ご了承ください。

Q. 商品を受け取ったのですが、不良があり返品したいです。
どうすればいいですか？

A. 不良品をお受け取りになさった場合、1:1掲示板または[jogunshop_cs@naver.com]までご連絡頂きますようお願い申し上げます。
※ご連絡頂く際には注文番号、商品番号、お名前、メールアドレスを記載、不良品のお写真を添付の上、ご連絡お願いいたします。

交換

Q. 配送前に商品を変更したい場合はどうすればよいいですか？

A. 商品発送前の商品交換の場合、1:1掲示板または[jogunshop_cs@naver.com]までご連絡頂きますようお願い申し上げます。
※ご連絡頂く際には注文番号、商品番号、お名前、交換をご希望の商品名を正確に記載の上、ご連絡下お願いいたします。

Q. 配送中、または配送後に商品を交換したい場合はどうすればいいですか？

A. すでに発送が完了していたり商品をお受け取りになさった場合、商品受取日から7日以内に1:1掲示板または[CS메일]までお問い合わせ、商品を返送して頂くようお願い申し上げます。また往復送料に関しましてはお客様のご負担となりますのでご了承ください。
※ご連絡頂く際には注文番号、商品番号、お名前、交換希望の商品名を正確に記載の上、ご連絡お願いいたします。

支払い方法

Q. 商品を購入したいのですが、支払い方法はどうすればよいですか？

A. 提供しておるPGシステム以外での決済はできかねますのでご了承ください。

品切れ

Q. 商品が品切れになった場合、他の商品で変更できますか？

A. 同商品の他のオプションに限って変更対応が可能でございます。他商品への変更はできかねますのでご了承ください。

Q. 商品が品切れになり品切れの商品をキャンセルすると合計金額が送料無料の金額に満たないのですが、この場合どうすればいいですか？

A. 購入していただいた商品が品切れによる一部商品のキャンセルに関しましては商品キャンセルの後、合計金額が送料無料の金額にならない場合、返金の際、送料を差し引いた金額で返金されますので、この点、ご参考ください。

その他

Q. 商品を購入したいのですがクーポンを適用するのを忘れてしまいました。注文完了後、使えますか？

A. クーポン適用をご希望される場合、注文キャンセル後、再注文して頂きますようお願い申し上げます。